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Preguntas Frecuentes

Find answers to frequently asked questions. If your question is not listed below, don't hesitate to contact us, and we will get back to you as soon as possible.

Phone: + 57 321 866 3097
Email: hello@feroz.com.co

¿Cuánto tiempo demora la entrega?
El tiempo de entrega es de 5 días hábiles para accesorios que no incluyan placa personalizada y de 10 días hábiles para accesorios con placa personalizada.
¿Costo de envío?
• Bogotá: $10.000
• Fuera de Bogotá: $15.000
• Fuera del país: Según lo calculado por la empresa de envíos de acuerdo a peso del envío y dirección de destino (previamente informado al cliente).
¿Cuáles son las formas de pago?
Transferencia bancaria: • Davivienda cuenta de Ahorros No. 004300249234 a nombre de Driverina SAS. NIT. 901268871-8 2. • Plataforma Payu Latam: Podrás hacer tu pago con tarjeta de crédito, débito o en efectivo, seleccionando la opción Baloto o Efecty. Cuando compras por nuestra página web usas este método. También te podemos enviar un link de pago por la plataforma PayU cuando compras por redes sociales o whatsapp. • Efectivo: En nuestra tienda ubicada en la Calle 79b # 7-60, Bogotá.
¿Cómo saber la talla de mi mascota?
En todos los casos es necesario medir a la mascota para elegir la talla exacta. Se puede consultar la guía de tallas y medidas en https://ferozpetfashion.com/sizes/
¿Cuánto tiempo tiene de garantía los productos?
Toda compra de accesorios tiene un tiempo de garantía de 60 días a partir del día de recibo del mismo. En caso de requerir una garantía de un producto podrás hacerlo a través del correo soporte@feroz.com.co Principalmente en los accesorios de cuero, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior FEROZ PET FASHION no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que éste sufra por motivos de descuido o mal uso. Ten en cuenta que si tu perro se rasca va a pelar el cuero con sus uñas y éste puede desteñir al usarse mojado. En estos casos te recomendamos usar un collar de reata o uno en cuero que no tenga un color intenso. En cuanto a los accesorios de reata o textiles se deben, en lo posible, lavar a mano y evitar retorcerlos o aplicar químicos que deterioren su color. Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son: • Vigencia de la garantía. • Factura de compra. • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. • Producto en óptimas condiciones higiénicas. Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. El cliente podrá solicitar reparación del accesorio, fuera de la garantía, asumiendo los costos adicionales que pueda representar siempre y cuando sea posible la reparación.